El cliente cuenta con un periodo de cortesía de 15 minutos después del horario establecido en su reservación para traslados al Aeropuerto o tours. Si el cliente no se presenta dentro de ese tiempo, se considerará como una cancelación unilateral del servicio, y no procederá ningún reembolso.

En caso de solicitarlo, SambeTransfers podrá enviar por correo electrónico un resumen con la información correspondiente al estatus de no show, para aclaraciones o seguimiento.

Si el cliente no se presenta el día programado del servicio, no se realizará ningún reembolso, sin que esto represente responsabilidad alguna para SambeTransfers.

Políticas de Cancelación

(Aplica para cualquier servicio)

• Las políticas de cancelación pueden variar según el tipo de servicio contratado.
• Cancelaciones realizadas con 96 horas o más de anticipación a la fecha del servicio (ya sea transportación o tour) estarán sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos.
• Cancelaciones con menos de 72 horas antes de la fecha del servicio serán cobradas en su totalidad, sin excepción.
• Modificaciones o cambios de reservación deberán ser solicitadas al departamento de reservas por teléfono, correo electrónico o chat. Las solicitudes realizadas con menos de 48 horas de anticipación estarán sujetas a disponibilidad, sin responsabilidad alguna para SambeTransfers.
• Durante temporada alta (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa y días festivos), no se aceptan cancelaciones, por lo que en estos casos no aplica reembolso.
• No se realizan reembolsos por servicios ya prestados, independientemente de la situación.

Limitación de Responsabilidades – SambeTransfers

SambeTransfers no asumirá responsabilidad por reclamaciones, costos o gastos derivados de lesiones al cliente o a terceros, así como por accidentes, pérdida de vidas, daños o pérdida de bienes personales, malestar, decepción, angustia emocional o física, o cualquier otra situación que afecte el disfrute del servicio, cuando sea resultado de:

• Actos u omisiones de terceros o empleados ajenos a SambeTransfers.
• Enfermedades, robos, conflictos laborales, fallas mecánicas, cuarentenas, decisiones gubernamentales, condiciones climáticas adversas o cualquier otro evento fuera del control directo de SambeTransfers.
• Falta de documentación necesaria para viajar por parte del cliente, incluyendo (pero no limitado a) pasaportes, visas, certificados u otros documentos. En estos casos, no se aplicará reembolso.
• Incumplimiento por parte del cliente de las instrucciones de viaje, como horarios de vuelo, fechas y horas de check-in/check-out, o políticas de canje indicadas en los cupones o confirmaciones de reserva.
• Cambios o cancelaciones de servicios de viaje por causas ajenas a nuestra voluntad. SambeTransfers se reserva el derecho de cancelar o modificar servicios cuando sea necesario, y en la medida de lo posible, se ofrecerán servicios equivalentes o alternativos.
  En caso de cancelación total, la responsabilidad de SambeTransfers se limitará a reembolsar el monto pagado directamente a nuestra empresa.
• Asimismo, SambeTransfers no realizará reembolsos totales cuando un servicio sea suspendido, pospuesto o cancelado por causas de fuerza mayor, incluyendo: desastres naturales, huracanes, terremotos, huelgas, conflictos bélicos, actos de terrorismo, entre otros.

En estos casos, y cuando los proveedores del servicio no realicen un reembolso completo, SambeTransfers se reserva el derecho de retener hasta un 10% del monto total pagado por concepto de gastos administrativos y contables.